上海市黄浦区业余大学建立并实践单位

服务信誉制、公示制的工作要求

黄浦区业余大学以科学发展观为指导，创新观念，务实重干，积极推进教育教学改革，努力办好人民满意的教育。为此，学校建立了服务信誉制和各类事项公示制，并在实践中树立三种意识，即质量意识、责任意识、形象意识，使学校各项管理逐步走上制度化、规范化、科学化的轨道。

服务信誉制主要体现在学校各项工作的服务内容、服务标准、服务程序与时限、服务责任、投诉与监督、奖罚等项。本着方便师生、提高效率的原则，克服拖拉作风，全心全意为师生服务。坚持规范服务，讲求信誉，秉公办事。不因个人行为损害学校形象，造成不良社会影响。主要包括以下内容：

一、坚持依法办学

按照教育法律和法规的要求，认真执行党的教育方针，坚持以先进的教育理念指导教育教学，务实创新，追求卓越，坚持德育为首，注重质量强校。

二、加强科学管理，强化制度建设，提高工作效能

认真落实上级教育行政部门关于规范办学行为的相关文件精神，树立正确的教育观和质量观，坚持教学改革，科学有序地安排教育教学工作。全面贯彻教育方针，严格执行课程计划，切实转变教育观念，着眼学生长远发展，提升学员综合竞争能力。强化制度建设，建立健全评价激励的长效机制，对学校管理者、教师及学生的评价机制确保标准化、系列化和规范化，充分调动教师的积极性，提高各项工作效率，使学生受益终身。

三、强化师德建设

严格遵守教师职业道德规范，爱岗敬业，文明执教，建立和谐的师生关系。

四、优化服务环境

牢固树立服务理念，以服务学生、服务全校教职工为己任，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率。

五、加强监督查处

设立网上校长信箱，并公开投诉电话，热情接待信访，认真受理行风投诉，坚决查处教师违纪违规行为，及时解决热点问题，积极化解矛盾纠纷，认真加以整改。强化督导检查，严格问责制度。学校细化岗位职责，倡导班子成员深入教学一线，把教学中存在的问题解决在教育教学一线，把服务做到教育教学一线。

六、打造平安校园

加强安全工作，贯彻“安全第一”的理念，以一丝不苟的工作态度抓好安全工作，确保无安全责任事故发生，打造平安和谐校园。

各类事项公示制主要体现在认真落实校务公开制度。学校成立了校务公开领导小组，建立了校务公开责任制。根据内容所涉及的面确立公开的对象范围和公开的形式。主要的公示途径有：教代会、党员大会、校务会、支委会、行政会、公示栏、学校网站等。主要公示内容为招生工作、收费工作、推优评优工作等。

学校在管理实践中主要把握两条主线：一是坚持民主治校，实行校务公开，把职称申报、评先评优、招生、财务收支等涉及师生切身利益的重要事项及时公开，接受广大教职工和社会的监督。二是严格执行教育收费公示制度，严格执行上级主管部门的收费标准和收费范围，落实收费公示制度。严格执行 “收支两条线”，学校财务收支情况，定期向广大教职工公布，接受群众监督。坚决制止一切乱收费行为。结合学校工作实际，学校制定了重大事项公示制度，主要包括以下内容：

1、 教育收费公示

学校在公告栏、校园网将收费项目和收费标准进行公告，接受学员和社会的监督，对经济困难的学生实行减免的政策也进行公开。

2、代办费使用情况公示

学校根据给学生实际发生的代办费用，根据“多退少补，及时结算”的原则，在当学期末或下学期开学初及时与学生结算代办费。

3.学校重大事项公示

凡涉及学校工作重点、学校建设和发展等重大事项，及时与师生沟通。若有意见或建议可用书面形式与学校联系，学校采纳后及时公开。

4.学校教学成果公示

学校新专业、新课程的开发开设、进程，定期向教师通报展示。

5．学校重大事故公示

一切涉及校园安全的重大安全责任事故、卫生事故及时通告。重大事项的报告严格按照有关程序进行，即发即报，不拖延、不隐瞒。