提升后勤服务质量  做好安全稳定工作

做好学校服务保障工作是后勤工作者的天职，提升学校后勤服务质量，促进学校健康快速发展是全体后勤工作人员的共识。本年度，后勤工作以大局为先，以服务为重，认真落实教育局的各项安排要求，牢固树立以服务质量求生存，以服务质量促发展，认真分析后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施。既立足当前，又着眼长远，努力使得后勤服务保障工作促进学校的发展，赢得师生的好评和满意，提升学校的管理水平。

一、认真分析后勤工作的特点及现状，提高后勤服务人员对本职工作重要性的思想认识。

1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我校的后勤工作主要有以下几项内容：、各功能室用房管理、水电管理、全校财产管理、行政资产管理、办公用品管理、办公楼、教学区卫生间、宿舍、电教楼、实验楼卫生清理及管理、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全校各项工作及每位师生的工作、学校、生活都息息相关。

2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为我校的教育教学工作服务的，是保证学校其他工作顺利进行的服务性工作。比如，为学生顺利进班，我们及时购买、调配、安装、维修课桌；为保证教师工作正常开展，就要提前做好办公用品领用、饮水供给、空调维修等服务工作。为此我们后勤工作人员都热情、主动、耐心，不断提高后勤服务的能力和技能，把两者结合起来，做好服务工作，得到了全体师生的支持和理解。

3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。学生、教师学习工作所需的样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响教育教学工作的正常开展和学生、教师工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本校内各科室、各部门的关系，又要协调好学校与教育主管部门、派出所、巡防大队、城建、供电、自来水公司等诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐校园的重要组成部分。

4、琐碎性。后勤服务工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中，水电的维修、办公用品的领用、课桌的调配、垃圾的清理、卫生间的清扫需要做的都是琐碎小事，如抬桌子、搬凳子等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；卫生间的干净整洁，垃圾的及时清理，是再小不过的事，但都代表着整个学校的文明风貌，若有不慎，将会直接影响校容校貌，上下、内外关系以及学校的形象。

5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如水暖的维修、教师饮用水的及时送达，楼道灯坏了的及时维修，等，为此我们特别强化每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

二、凸显以人为本，积极探索，提升做好后勤服务保障工作的规范化、科学化建设。

根据后勤服务工作的特点及我校现状，我们从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。

1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全了各部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如规范办公用品领用标准，规范物资采购等，公布服务人员职责及电话，实行服务人员限时承诺，所有这些有效提高了学校后勤的规范化管理。加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由行政后勤工作性质决定的。后勤工作是整个学校工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。我们注重强化了后勤人员的奉献意识，促其提高服务能力。我们把两者结合起来，通过树立奉献意识强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。每个人都按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，通过这样的分工，后勤服务工作更高效。

4、加强进取意识，提高创新能力。为有效履行和不断强化后勤管理的职能，提高服务质量，要求我们全体后勤总务人员保持进取意识，强化创新能力。由于后勤工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。为做好新形势下的后勤服务工作，我们通过每周四的例会不断的总结工作中的得失，提出下阶段工作的新要求和新目标。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、后勤工作者，必须强化学习意识，这是推动工作的前提和基础。我们既组织学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤也需要理论指导，后勤也有业务学习,让学习伴随着学校发展的每一个领域和阶段。

三、落实常规抓预防，促进和谐保安全，大力提升校园安全稳定工作质量。

我们坚持执行“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“安全重于泰山”的责任意识，一切从工作实际出发，深入调查研究，自觉按规律办事。在抓队伍建设、制度完善、常规落实、预防教育、调解矛盾、处理突发事件等方面做了大量工作。

在抓安保队伍建设中我们采取的主要措施是：一是抓学习培训，二是抓案例剖析，三是抓常规考核与总结，四是多交流沟通。（1）近一年来，保卫科举行例会共计39次。我们组织大家学习了《学校保安培训内容》、《反邪教警示教育》、《经济邪教—传销的危害》、《关于校园人身伤害事故的处置对策》、《学校消防安全》、《保安文明用语、禁忌用语及行为规范》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》。组织安保人员观看了《学校保安培训》专题片，使安保人员的整体素质得到提高。（2）我们通过每周例会把发生在身边的一些较为典型的案例经过梳理拿在会上进行剖析，帮助大家逐步提高如何发现不良苗头和及时化解纠纷的能力。（3）平时我们与大家多交流思想，了解他们的生活状况、后顾之忧。关心、帮助他们克服生活、工作中遇到的困难。

本年度我们进一步完善了校园安全制度，制定、修订了：校园防震防火应急撤离演练方案、火灾事故应急预案、学生安全管理制度、学校安全隐患排查制度、保卫工作安全应急预案、安全事故上报和责任追究制度、校园暴力事件处置应急预案、校园安全应急预案、校园安全巡查制度、公寓楼防火规定、学生宿舍安全制度、档案资料室防火安全制度、厨房防火制度、配电室防火管理规定、食堂防火制度、消防值班巡查检查制度、主要部门及岗位防火规定、实验室安全管理制度、校园网络安全制度、消防设施和器材管理制度、燃气和电气设备的检查和管理制度、消防器材维护管理制度、锅炉、气瓶使用安全规则、学生自行车管理规定、《学校保安工作条例》、《校园保安岗位职责》，《学校门卫制度》，等26个制度、预案、规则。

我们按照所制定的安全隐患排查、巡查的规定，经常性地开展校园安全隐患自查。

总之，在学校的大力支持下，在全校师生积极配合、相互协作下，学校总务及保卫科认真落实教育体育局“基础教育质量提升年”的各项安排要求，牢固树立以服务质量促发展，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施。一年来，全体总务后期及安保人员积极配合，相互协作，保障了教育教学各项工作的顺利进行，学校没有发生重、特大学生人身安全事故以及食品安全事故。赢得了师生的好评和满意，同时也提升了学校的管理水平，今后我们将继续努力，是我校总务后期及安全稳定工作更上新台阶。