随着时代的进步，物质文明的不断丰富，人文素养也在不断提高，怎样促进人与人之间的和谐，这把钥匙就掌握在你自己的手中,也是领导的一门艺术。

人创造了社会，同时社会也造就了人，人和社会共为一体，互相依存的，人与人的关系和谐了，那社会也就和谐了。要创立和谐的人际关系，那必须建立在相互敬重，相互宽容，相互信任，相互体谅，相互帮助，相互礼让的基础上，换句话来说就是建立和谐的人际关系。从领导科学的角度来讲，不仅创立了和谐的人际关系，也是组织增强员工之间的凝聚力。

微笑是打开沟通的第一扇门，一个真诚的微笑瞬间就可以拉拢人与人之间的心理距离。为深入沟通与又以创造一个温馨和谐的氛围。它是人际交往的一种润滑剂，微笑——自然大方，真诚友善，在人际交往中保持微笑，即可以展现你的真诚友善，同时又让你充满自信。

在交往中一个善于倾听别人讲话的人，一会在讲话者的心中留下美好的印象，不仅要学会听，还要学会适度的参与，有时不需要言语，只需动作，比如点头，目光注视，一个微笑，一个眼神，就能让对方感觉到你的关怀与理解。

人际交往中还需要学会换位思考，其实我们人最大的缺点就是无法正确认识自己。善于换位思考的人常常能跳出“当局者迷”的怪圈，从“旁观者清”的角度审视自己，换位思考不仅能有效避免走进死胡同，还有助于我们从众多方法中选择到科学高效的捷径，将问题处理得更圆满。

在现实生活中，人与人的关系之所以会出现不和谐的音符，产生一些矛盾和摩擦，其中就与另一方的利益受损有关，像在我的工作中，时常会发生顾客投诉的问题，而我面对这些问题时，用诚恳的态度，换位思考的角度，必要时做出一些妥协来解决问题，并把顾客的建议反馈作为工作中的一面镜子，不断改善工作中的不是，来完善自我，也是为更好地促进和谐的人际关系。

在人际交往中我们应抱着欣赏的心态来对待每一个人，时时留心身边的人和事，多发现别人的优点和长处，赞美是欣赏的直接表达“良言一句三冬暖”一句真诚的赞美往往可以给别人也给自己带来好心情，学会发现别人的长出并由衷地赞美，这是促进人际关系和谐的调和剂，在日常生活中，人人都需要赞美，人人也喜欢被赞美，如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强他的自尊和自信心，用心发现别人的优点，适时真诚、自然地赞美会给你的人际交往带来意想不到的效果。

创立和谐人际关系要学会善于换位思考，不要吝啬自己的微笑，真诚的对待别人。

11行政  李小芳